Los miembros leales de Bath & Body Works ahora representan el 75% de las ventas en EE. UU.

El programa se ha disparado a 38 millones de miembros en un año. El minorista también abrió 30 nuevas tiendas fuera del centro comercial en el segundo trimestre en su búsqueda de crecimiento.

Bath & Body Works tiene varias iniciativas en marcha que tienen como objetivo elevar la marca, impulsar la participación del cliente, permitir una experiencia omnicanal perfecta y mejorar la excelencia operativa, dijo el miércoles la directora ejecutiva, Gina Boswell.

Boswell dijo que una de esas iniciativas de participación del cliente es el programa de fidelización de clientes de la compañía, que se lanzó hace un año.

Boswell dijo que el programa tiene 38 millones de miembros y que las ventas relacionadas con el programa de fidelización representan tres cuartas partes de las ventas en Estados Unidos desde su lanzamiento. La compañía también completó recientemente su lanzamiento nacional de comprar en línea y recoger en la tienda. Los pedidos de BOPIS aumentaron un 25% en el segundo trimestre y aproximadamente el 30% de los clientes de BOPIS realizaron una compra adicional en la tienda cuando recogieron su pedido, dijo Boswell.

"Todavía estamos en las primeras etapas de nuestro programa de fidelización y confiamos en nuestra capacidad para impulsar más ventas y mejorar el margen de la mercancía mientras atraemos más clientes al programa", dijo Boswell a inversores y analistas en la conferencia telefónica sobre resultados.

Las ventas en el segmento de cuidado corporal de la compañía aumentaron ligeramente en comparación con el año pasado, lo que representa una mejora secuencial con respecto al trimestre anterior, según la presidenta Julie Rosen. Dijo que el cuidado del cuerpo fue impulsado por el crecimiento en segmentos clave que incluyen viajes y negocios para hombres, "que registraron un aumento de ventas de dos dígitos este trimestre y sigue siendo una de nuestras líneas de productos de más rápido crecimiento a medida que agregamos nuevas formas e ideas de comercialización".

Bath & Body Works lanzó su línea de cuidado masculino a principios del segundo trimestre. Rosen dijo que la oferta ha tenido un buen desempeño y está superando las expectativas. Este mes, Rosen dijo que la compañía lanzará su línea de lavandería. Y en septiembre, la empresa planea expandirse aún más en el sector masculino ofreciendo productos para el cabello y el afeitado.

"Estamos muy entusiasmados con el crecimiento de nuestro negocio para hombres, ya que está atrayendo nuevos clientes a nuestras marcas y también atrayendo la atención de clientes más jóvenes", dijo Rosen. Por el contrario, Rosen dijo que las ventas en las categorías de fragancias para el hogar y de jabones y desinfectantes de la compañía han disminuido desde el año pasado a medida que continúan las tendencias de normalización pospandémica. Las ventas de las categorías de fragancias para el hogar y jabones y desinfectantes representan en conjunto aproximadamente la mitad del negocio de Bath & Body Works, dijo Rosen.

La directora financiera Eva Boratto, quien se unió a la compañía a principios de este mes, dijo que Bath & Body Works finalizó el segundo trimestre con una caída total del 16 % en dólares de inventario en comparación con el año pasado. A medida que la compañía se acerca a la segunda mitad del año, Boratto dijo que los niveles de inventario "están bien posicionados y nuestra cartera general de bienes raíces se mantiene muy saludable con el 99% de la flota rentable y las tiendas superando significativamente los niveles previos a la pandemia".

Boratto también dijo que la compañía continúa aumentando su presencia fuera de los centros comerciales con la apertura de 30 nuevas tiendas fuera de los centros comerciales en América del Norte durante el trimestre y el cierre permanente de 17 tiendas, muchas de las cuales estaban en centros comerciales. En general, Bath & Body Works dijo que tenía 1.823 tiendas en EE. UU. y Canadá al 29 de julio.